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Livraison

Les produits seront expédiés à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée au cours du processus de commande.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

En cas d’articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Têtard et Nénuphar se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Dans ce cas de figure, un courrier informatif sera adressé par mail à l’acheteur.

 

Trois modes de livraison :

1/ Colissimo

Votre colis sera expédié via Colissimo suivi, remis sans signature. Le délai de livraison est de 48h à 72h en France Métropolitaine (délai indicatif) à partir de l'expédition.

Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu:

  • d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170).
  • de signaler ces incidents à l’adresse mail suivante : contact@tetardetnenuphar.com

En cas de retard dans la livraison supérieur à 10 jours minimum à compter de l’enregistrement de la commande, l’acheteur est tenu de signaler l’anomalie par mail au service client contact@tetardetnenuphar.com en indiquant le numéro de commande, afin que nos services demandent une enquête à la Poste.

 

2/ Mondial Relay

La livraison Mondial Relay s'effectue avec un délai moyen de 48 heures ouvrées à partir de l'expédition.

 

3/ Retrait en boutique

Vous avez la possibilité de retirer gratuitement votre commande  en boutique à l’adresse suivante :

22 rue de l’église 92160 ANTONY

 

Merci de passer normalement votre commande et au moment de renseigner l’adresse de livraison, d’indiquer « Retrait en boutique». Aucun frais de port ne sera donc associé à la commande.

Pour retirer votre commande, vous devez présenter une carte d’identité et l’email de confirmation de commande.

Il est possible de mandater une tierce personne pour venir retirer la commande. Cette personne devra présenter sa carte d’identité ainsi que le mail de confirmation de commande. Sans ces éléments de preuve, le colis ne pourra être retiré.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

 

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU MANQUANT :

Si un produit est arrivé chez vous endommagé ou qu'il manque dans votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour adresser un e-mail à contact@tetardetnenuphar.com ou par courrier (cachet de la poste faisant foi)  à Têtard et Nénuphar – 22, rue de l’église 92160 ANTONY.

En l'absence de courrier ou d'e-mail de votre part dans ce délai, nous ne pourrons prendre en compte votre demande.

 

ÉCHANGES ET RETOUR :

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours  à compter de la réception de(s) produit(s) pour retourner ceux-ci, sans justification de motifs, à fin d’échange ou de remboursement.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, nous vous remercions de bien vouloir suivre la procédure de remboursement suivante :

  • Contacter notre équipe par e-mail (contact@tetardetnenuphar.com ) en précisant le numéro de la commande concernée et le(s) produit(s) concerné(s) afin d’obtenir une feuille de retour à remplir et valider
  • Retourner le(s) produit(s) concerné(s) sous une semaine après réception de la feuille de retour dans l’emballage (avec étiquettes) et son état d’origine, à savoir neuf(s), non porté(s) ni lavé(s) ; de sorte qu’ils puissent être recommercialisés à l’état neuf ; et accompagné de la facture (ou d’une copie) à l’adresse suivante : TÊTARD ET NENUPHAR, 22, rue de l’église 92160 ANTONY – France. 

Passé ce délai, vous devrez conserver le/les produit(s). TÊTARD ET NENUPHAR se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement si le ou les produit(s) ne sont pas intacts et propres à la vente sur le Site.

 

Les frais de retour sont à la charge du Client.

  • Dès réception du/des produit(s) concerné(s) par le retour et après contrôle de leur parfait état, TÊTARD ET NENUPHAR s’engage à vous rembourser au plus tard dans un délai de quinze jours suivant la date de réception, sous réserve du respect des conditions de retour et d’échange précédemment cités. Le remboursement se fera sur le compte bancaire utilisé pour le paiement. Il porte sur le montant final de la commande (remises déduites).

En cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation à la commande : TÊTARD ET NENUPHAR prend en charge les frais de retour de l’article. Ces frais de transport seront remboursés contre envoi par courrier ou par email de la facture du transporteur à TÊTARD ET NENUPHAR.

 

COMMANDE PERDUE :

En cas de retard de livraison de plus de trois jours par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, vous devez nous prévenir du retard en nous envoyant un mail par le biais du formulaire de contact ou directement à contact@tetardetnenuphar.com 

Si dans un délai de 21 jours ouvrés, votre colis n'était pas retrouvé et, que  la Poste ou le transporteur n'a pas livré le produit  :  

  • Un produit de remplacement sera immédiatement expédié à nos frais.
  • Si Têtard et Nénuphar ne dispose plus du stock disponible pour assurer un deuxième envoi, nous procèderons au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais