Foire Aux Questions - FAQ
01. Mes commandes, mes retours
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande?
Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande sur le site internet.
Il est cependant possible de nous contacter au magasin pour voir s’il est encore possible de la modifier ou de l’annuler avant son expédition.
Que faire s’il y a une erreur dans ma commande? Ou si j’ai reçu un article défectueux ou endommagé?
Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour le désagrément. Veuillez prendre contact avec notre équipe dès réception de votre commande pour que nous puissions corriger cette erreur.
Vous pouvez nous contacter par téléphone 09 50 10 86 81 (pour un traitement plus rapide) ou par email contact@tetardetnenuphar.com
Est-il possible d’avoir un échange à la place d’un remboursement?
Vous souhaitez échanger un produit? Renvoyez-le à la Boutique selon les conditions décrites ci-dessous :
- Je renvoie le produit à mes frais comme indiqué dans les CGV
- à la réception de mon retour, sous 72h, Têtard et Nénuphar envoie un lien de paiement pour les frais de retour du nouveau produit, selon le mode de mon choix (DPD Domicile 7.90€ ou Relay 5.90€)
- Pour finir, Têtard et Nénuphar vous communique par email un code-avoir de 10€* pour compenser les frais de “retour/renvoi”, le code sera à utiliser pour ma future commande.
*pour une commande dès 50€ d’achats. La validité du code est de 6 mois. Offre non-cumulable et non-valable pour l’échange en cours.
02. Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Pour toutes commandes passées avant 12h00 (du mardi au vendredi) : expédition le jour même / après 12h00 : expédition le lendemain (si commande le vendredi après 12h00, expédition le mardi).
Le délais va dépendre du transporteur que vous avez sélectionné. En général nos délais tournent autour de 48h/72h
Le délais peut être allongé si votre commande nécessite une vérification de notre part (notamment les commandes de chaussures, pour vérification de la pointure).
Est-il possible de suivre ma commande ?
Votre numéro de colis vous sera directement communiqué par le transporteur ou la plateforme Expedipro. Vous recevrez un email le jour de l’expédition de votre commande
Est-il possible de faire un retrait en magasin? Click&Collect
Vous pouvez choisir l’option de “retrait au magasin” lors de votre commande.
Votre commande sera préparée le jour même et vous pourrez venir la retirer entre 10h-12h30 et 15h-19h du mardi au vendredi.
Notre adresse est le 22, rue de l’église 92160 ANTONY
Combien me coûte la livraison?
Nous offrons la livraison pour les commandes de plus de 99€ sauf pour les produits volumineux. Pour les commandes de plus de 4Kg, nous demandons une petite participation aux frais de port :
- Commande de 0 à 99€ : frais de port à 7.90€
- Commande de plus de 99€:
- Moins de 4kg : Offert
- De 4Kg à 8Kg : 7,90€
- Plus de 8Kg: 10,90€